Ofte stillede spørgsmål


A: Hvis du ikke kan finde din reservationsbekræftelses-e-mail, bedes du tjekke dine junk- eller spam-mapper.
For Hotmail- og AOL-brugere kan sikkerhedsindstillingerne lejlighedsvis forhindre bekræftelsesmailen i at nå dig. Hvis det er muligt, bedes du bruge en alternativ e-mailadresse.
Hvis du ikke kan finde din bekræftelses-e-mail i nogen af ​​mapperne, skal du logge ind med dit reservationsbekræftelsesnummer og e-mailadresse.


A: Bemærk venligst, at hotellet forbeholder sig retten til at forhåndsgodkende dit kreditkort før ankomst på travle datoer for at undgå tab af et sen afbestillingsgebyr ved at forhåndsgodkende annulleringsbeløbet for første overnatning.
Bestillinger foretaget med et betalingskort kan opleve, at forhåndsgodkendelse resulterer i, at midler bliver trukket fra din konto. Nogle banker kan ikke indstille dine penge til en "hold"-status og behandler automatisk forhåndsgodkendelsen som en debitering.
En forhåndsgodkendelse er ikke et gebyr ved reservation med kreditkort. Det er simpelthen praksis med at have mulighed for at opkræve i fremtiden ved at låse midler. Hotellet har ikke modtaget nogen betaling, men har låst midlerne svarende til den første overnatning.
I tilfælde af annullering af en reservation inden hotellets opsigelsesfrist frigives forhåndsgodkendelser. Denne proces kan tage mellem 3-21 dage, afhængigt af hotellet. Eventuelle bekymringer i forbindelse med frigivelsen af ​​denne forhåndsgodkendelse skal rettes direkte til ejendommen via kontaktoplysningerne på din reservationsbekræftelse.


A: De fleste af vores priser kommer direkte fra hoteller. Hoteller tilbyder særlige priser til rejsende, der bekymrer sig om vores miljø. Ved at reducere deres CO2-fodaftryk hjælper grønne rejsende hoteller med at reducere deres omkostninger. Der er også særlige priser for seniorer samt medlemmer af AAA, CAA, AARP, CARP, regeringen, erhvervslivet og hæren, gyldige ved fremvisning af ID ved check-in.


A: Betalingsoplysningerne sendes sikkert til hotellet for at garantere reservationen. Dit kort vil ikke blive debiteret af hotellet, medmindre andet er angivet i prisen eller for en forhåndsgodkendelse – se ovenfor.
TiCATi har ikke adgang til betalingsoplysninger i henhold til PCI-sikkerhedsoverholdelse. Hvis dine betalingsoplysninger ikke er gyldige, vil hotellet kontakte dig for at garantere din reservation.


A: Det kan ske af og til, når du reserverer med meget kort varsel, og hotellets ejendomsadministrationssystem ikke er fuldt integreret med dets reservationssystem. I dette tilfælde har hotellets reservationsteam muligvis ikke tid nok til at indtaste dine reservationsoplysninger i hotellets ejendomsadministrationssystem.
Bed venligst receptionen om at søge ind i deres centrale reservationssystem. De skal vælge alle kanaler og indtaste den reservationsreference, du har modtaget i dit bekræftelsesbrev.

For eksempel:
SynXis reservationsreference: 17944SB007888 (dette hotel bruger SynXis til reservationen)
TravelClick reservationsreference: 436588834 (dette hotel bruger TravelClick til reservationen)


A: De fleste hoteller vil tilbyde sammenlignelige hoteller og tilbyde dig kompensation i overensstemmelse hermed. Hotellet skal imødekomme dig eller foreslå en løsning, der tilfredsstiller dig.

Hvis et hotel kender til et overbookingsproblem på forhånd, vil de sandsynligvis 'beskytte' de overbookede gæster ved at arrangere alternative værelser på et andet nærliggende hotel og derefter 'gå' dem til et sammenligneligt hotel, når de tjekker ind, og vil have alt dette. på plads, når du ankommer. En sådan ordning kan omfatte at tilbyde en taxabillet for at komme til det næste hotel, eller måske også et gratis måltid eller noget, og hvis du er heldig, en værelsesopgradering eller et pænere hotel end det, der ikke kunne rumme dig.

De vil også traditionelt give dig mulighed for at foretage et gratis langdistanceopkald for at fortælle nogen, at du ikke er på det hotel, du sagde, du ville være på, men i disse dage har vi alle mobiltelefoner med effektivt gratis og ubegrænset opkald, så hvem bekymrer sig om det længere.

Nogle gange har hotellet ikke allerede arrangeret alternativ indkvartering, især hvis det er sent om aftenen, og de har besluttet, at du simpelthen ikke vil møde op, og især hvis der er mangel på andre værelser på andre hoteller, hvilket gør det svært for dem at holde værelser andre steder, bare hvis du ankommer. Men det er deres problem, ikke dit, og hvis du har en garanteret reservation, så skal du absolut ikke føle undskyldning ved at tjekke ind 'sen', fordi der ikke er noget, der hedder 'sen' for den type reservation.


Tøv ikke med at kontakte os for andre spørgsmål på følgende e-mail: info@ticati.com