Häufig gestellte Fragen


A: Wenn Sie Ihre Reservierungsbestätigungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner.
Bei Hotmail- und AOL-Benutzern können die Sicherheitseinstellungen gelegentlich verhindern, dass die Bestätigungs-E-Mail Sie erreicht. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine alternative E-Mail-Adresse.
Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail in keinem der Ordner finden können, melden Sie sich bitte mit Ihrer Reservierungsbestätigungsnummer und E-Mail-Adresse an.


A: Bitte beachten Sie, dass sich das Hotel das Recht vorbehält, Ihre Kreditkarte vor der Ankunft an stark frequentierten Tagen vorzuautorisieren, um den Verlust einer Gebühr für eine verspätete Stornierung durch eine Vorautorisierung des Stornierungsbetrags für die erste Nacht zu vermeiden.
Bei Buchungen mit einer Debitkarte kann die Vorautorisierung dazu führen, dass Gelder von Ihrem Konto abgezogen werden. Einige Banken können Ihr Guthaben nicht in den Status "Hold" setzen und die Vorautorisierung automatisch als Lastschrift verarbeiten.
Bei einer Buchung mit Kreditkarte wird keine Vorautorisierung berechnet. Es ist einfach die Praxis, die Möglichkeit zu haben, in Zukunft durch Sperren von Geldern aufzuladen. Das Hotel hat keine Zahlung erhalten, aber das Geld in Höhe der ersten Übernachtung gesperrt.
Im Falle einer Stornierung einer Buchung vor der Kündigungsfrist des Hotels werden Vorautorisierungen freigegeben. Dieser Vorgang kann je nach Hotel zwischen 3 und 21 Tage dauern. Bei Fragen zur Freigabe dieser Vorautorisierung wenden Sie sich bitte direkt an die Unterkunft über die Kontaktdaten auf Ihrer Buchungsbestätigung.


A: Die meisten unserer Preise kommen direkt von Hotels. Hotels bieten Sonderkonditionen für Reisende, denen unsere Umwelt am Herzen liegt. Durch die Reduzierung ihres CO2-Fußabdrucks helfen umweltbewusste Reisende den Hotels, auch ihre Kosten zu senken. Es gibt auch Sondertarife für Senioren sowie Mitglieder von AAA, CAA, AARP, CARP, Regierung, Wirtschaft und Armee, gültig gegen Vorlage des Ausweises beim Check-in.


A: Die Zahlungsdaten werden sicher an das Hotel übermittelt, um die Reservierung zu garantieren. Ihre Karte wird vom Hotel nicht belastet, es sei denn, im Preis ist etwas anderes angegeben oder es erfolgt eine Vorautorisierung – siehe oben.
TiCATi hat gemäß PCI-Sicherheitskonformität keinen Zugriff auf Zahlungsdetails. Wenn Ihre Zahlungsdaten nicht gültig sind, wird sich das Hotel mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Reservierung zu garantieren.


A: Es kann gelegentlich vorkommen, wenn Sie sehr kurzfristig buchen und das Hotelverwaltungssystem des Hotels nicht vollständig in das Reservierungssystem integriert ist. In diesem Fall hat das Reservierungsteam des Hotels möglicherweise nicht genügend Zeit, um Ihre Buchungsdaten in das Hotelverwaltungssystem einzugeben.
Bitten Sie das Rezeptionsteam darum, in ihrem zentralen Reservierungssystem zu suchen. Sie müssen alle Kanäle auswählen und die Buchungsnummer eingeben, die Sie in Ihrem Bestätigungsschreiben erhalten haben.

Zum Beispiel:
SynXis-Buchungsreferenz: 17944SB007888 (dieses Hotel verwendet SynXis für die Reservierung)
TravelClick-Buchungsnummer: 436588834 (dieses Hotel verwendet TravelClick für die Reservierung)


A: Die meisten Hotels werden vergleichbare Hotels vorschlagen und Ihnen eine entsprechende Entschädigung anbieten. Das Hotel muss Ihnen entgegenkommen oder eine Lösung vorschlagen, die Sie zufrieden stellt.

Wenn ein Hotel im Voraus von einem Überbuchungsproblem weiß, wird es die überbuchten Gäste wahrscheinlich "schützen", indem es alternative Zimmer in einem anderen nahe gelegenen Hotel arrangiert und sie dann beim Einchecken zu einem vergleichbaren Hotel "begleitet", und hat dies alles an Ort und Stelle, wenn Sie ankommen. Ein solches Arrangement kann die Bereitstellung eines Taxipreises für die Fahrt zum nächsten Hotel oder eine kostenlose Mahlzeit oder ähnliches beinhalten, und wenn Sie Glück haben, ein Zimmerupgrade oder ein schöneres Hotel als das, das Sie nicht beherbergen konnte.

Sie ermöglichen es Ihnen auch traditionell, ein kostenloses Ferngespräch zu führen, um jemandem mitzuteilen, dass Sie sich nicht in dem Hotel befinden, in dem Sie sich angekündigt haben, aber heutzutage haben wir alle Mobiltelefone mit effektiv kostenlosen und unbegrenzten Anrufen. also wen interessiert das noch.

Manchmal hat das Hotel nicht bereits eine alternative Unterkunft arrangiert, insbesondere wenn es spät in der Nacht ist und sie beschlossen haben, dass Sie einfach nicht erscheinen, und insbesondere, wenn in anderen Hotels ein Mangel an anderen Zimmern besteht, was es schwierig macht damit sie woanders Zimmer freihalten, nur für den Fall, dass Sie ankommen. Aber das ist ihr Problem, nicht Ihres, und wenn Sie eine garantierte Reservierung haben, sollten Sie sich auf keinen Fall entschuldigen, wenn Sie „spät“ einchecken, da es für diese Art von Reservierung kein „spät“ gibt.


Zögern Sie nicht, uns für weitere Fragen unter der folgenden E-Mail zu kontaktieren: info@ticati.com