Preguntas frecuentes


R: Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación de su reserva, verifique sus carpetas de correo no deseado o correo no deseado.
Para los usuarios de Hotmail y AOL, la configuración de seguridad puede ocasionalmente evitar que le llegue el correo electrónico de confirmación. Si es posible, utilice una dirección de correo electrónico alternativa.
Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación en ninguna de las carpetas, inicie sesión con su número de confirmación de reserva y dirección de correo electrónico.


R: Tenga en cuenta que el hotel se reserva el derecho de preautorizar su tarjeta de crédito antes de la llegada para fechas ocupadas para evitar la pérdida de un cargo por cancelación tardía al preautorizar el monto de la cancelación de la primera noche de estadía.
Las reservas realizadas con una tarjeta de débito pueden encontrar que la preautorización da como resultado que se deduzcan fondos de su cuenta. Algunos bancos no pueden establecer sus fondos en estado "retenido" y procesar automáticamente la autorización previa como débito.
La preautorización no es un cargo al reservar con tarjeta de crédito. Es simplemente la práctica de tener la capacidad de cobrar en el futuro bloqueando fondos. El hotel no ha recibido ningún pago pero ha bloqueado los fondos equivalentes a la primera noche de estancia.
En caso de cancelación de una reserva antes del período de notificación del hotel, se liberarán las autorizaciones previas. Este proceso puede tardar entre 3 y 21 días, dependiendo del hotel. Cualquier inquietud relacionada con la liberación de esta preautorización debe abordarse directamente con el establecimiento a través de los datos de contacto que figuran en la confirmación de la reserva.


R: La mayoría de nuestras tarifas provienen directamente de los hoteles. Los hoteles ofrecen tarifas especiales para los viajeros que se preocupan por nuestro medio ambiente. Al reducir su huella de carbono, los viajeros ecológicos ayudan a los hoteles a reducir sus costos también. También hay tarifas especiales para personas mayores, así como para miembros de AAA, CAA, AARP, CARP, gobierno, empresas y el ejército, válidas con la presentación de la identificación en el check-in.


R: Los datos de pago se transmiten de forma segura al hotel para garantizar la reserva. El hotel no realizará ningún cargo en su tarjeta a menos que se indique lo contrario en la tarifa o para obtener una autorización previa; consulte más arriba.
TiCATi no tiene acceso a los detalles de pago según el cumplimiento de seguridad de PCI. Si sus datos de pago no son válidos, el hotel se pondrá en contacto con usted para garantizar su reserva.


R: Puede suceder ocasionalmente cuando reservas con muy poca antelación y el sistema de administración de la propiedad del hotel no está completamente integrado con su sistema de reservas. En este caso, es posible que el equipo de reservas del hotel no tenga tiempo suficiente para introducir los datos de la reserva en el sistema de gestión de la propiedad del hotel.
Solicite al equipo de recepción que busque en su sistema central de reservas. Tendrán que seleccionar todos los canales e ingresar la referencia de reserva que ha recibido en su carta de confirmación.

Por ejemplo:
SynXis referencia de reserva: 17944SB007888 (este hotel utiliza SynXis para la reserva)
Referencia de reserva de TravelClick : 436588834 (este hotel utiliza TravelClick para la reserva)


R: La mayoría de los hoteles propondrán hoteles comparables y le ofrecerán una compensación en consecuencia. El hotel tiene que acogerle o proponerle una solución que le satisfaga.

Si un hotel conoce un problema de overbooking con anticipación, probablemente 'protegerá' a los huéspedes con overbooking al organizar habitaciones alternativas en algún otro hotel cercano y luego 'llevarlos' a un hotel similar cuando se registren, y tendrá todo esto en su lugar para cuando llegue. Tal arreglo podría incluir proporcionar una tarifa de taxi para llegar al siguiente hotel, o tal vez una comida gratis o algo así, y si tiene suerte, una mejora de habitación o un hotel mejor que el que no pudo acomodarlo.

También tradicionalmente te permitirán hacer una llamada gratuita de larga distancia para decirle a alguien que no estás en el hotel en el que dijiste que estarías, pero en estos días, todos tenemos teléfonos celulares con llamadas efectivamente gratuitas e ilimitadas. Entonces, ¿a quién le importa eso?

A veces, el hotel no tendrá un alojamiento alternativo ya organizado, especialmente si es tarde por la noche y han decidido que simplemente no vas a aparecer, y especialmente si hay escasez de otras habitaciones en otros hoteles, lo que dificulta las cosas. para que tengan habitaciones en otro lugar 'en caso de que llegues. Pero ese es su problema, no el tuyo, y si tienes una reserva garantizada, entonces no debes disculparte por registrarte "tarde" porque no existe tal cosa como "tarde" para ese tipo de reserva.


No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier otra consulta en el siguiente correo electrónico: info@ticati.com