Questions Fréquentes


R : Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de réservation, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de courrier indésirable.
Pour les utilisateurs de Hotmail et AOL, les paramètres de sécurité peuvent parfois empêcher l'e-mail de confirmation de vous parvenir. Si possible, veuillez utiliser une autre adresse e-mail.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation dans l'un des dossiers, veuillez vous connecter avec votre numéro de confirmation de réservation et votre adresse e-mail.


R : Veuillez noter que l'hôtel se réserve le droit de pré-autoriser votre carte de crédit avant la date d'arrivée pour les dates chargées afin d'éviter la perte de frais d'annulation tardive en pré-autorisant le montant de l'annulation pour la première nuit.
Les réservations effectuées à l'aide d'une carte de débit peuvent constater que la pré-autorisation entraîne la déduction de fonds de votre compte. Certaines banques ne peuvent pas mettre vos fonds en attente et traiter automatiquement la pré-autorisation comme un débit.
Une pré-autorisation n'est pas facturée lors de la réservation avec une carte de crédit. C'est simplement la pratique d'avoir la possibilité de facturer à l'avenir en verrouillant les fonds. L'hôtel n'a reçu aucun paiement mais a bloqué les fonds équivalents à la première nuit du séjour.
En cas d'annulation d'une réservation avant la période de préavis de l'hôtel, les pré-autorisations seront libérées. Ce processus peut prendre entre 3 et 21 jours, selon l'hôtel. Tout problème concernant la libération de cette pré-autorisation doit être adressé directement à l'établissement via les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.


R : La plupart de nos tarifs proviennent directement des hôtels. Les hôtels proposent des tarifs spéciaux pour les voyageurs soucieux de notre environnement. En réduisant leur empreinte carbone, les voyageurs écologiques aident les hôtels à réduire également leurs coûts. Il existe également des tarifs spéciaux pour les personnes âgées ainsi que les membres de l'AAA, de la CAA, de l'AARP, de la CARP, du gouvernement, des entreprises et de l'armée, valables sur présentation de la pièce d'identité à l'enregistrement.


R : Les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée à l'hôtel pour garantir la réservation. Votre carte ne sera pas débitée par l'hôtel, sauf indication contraire dans le tarif ou pour une pré-autorisation—voir ci-dessus.
TiCATi n'a pas accès aux détails de paiement conformément à la conformité de sécurité PCI. Si vos informations de paiement ne sont pas valides, l'hôtel vous contactera pour garantir votre réservation.


R : Cela peut arriver occasionnellement lorsque vous réservez dans un délai très court et que le système de gestion immobilière de l'hôtel n'est pas entièrement intégré à son système de réservation. Dans ce cas, l'équipe de réservation de l'hôtel peut ne pas avoir suffisamment de temps pour saisir les détails de votre réservation dans le système de gestion de la propriété de l'hôtel.
Veuillez demander à l'équipe de la réception de rechercher dans leur système de réservation central. Ils devront sélectionner tous les canaux et saisir la référence de réservation que vous avez reçue dans votre lettre de confirmation.

Par exemple :
Référence de réservation SynXis : 17944SB007888 (cet hôtel utilise SynXis pour la réservation)
Référence de réservation TravelClick : 436588834 (cet hôtel utilise TravelClick pour la réservation)


R : La plupart des hôtels proposeront des hôtels comparables et vous offriront une compensation en conséquence. L'hôtel doit vous accueillir ou vous proposer une solution qui vous satisfasse.

Si un hôtel est au courant d'un problème de surréservation à l'avance, il "protégera" probablement les clients surbookés en organisant des chambres alternatives dans un autre hôtel à proximité, puis les "conduira" à un hôtel comparable lors de leur enregistrement, et aura tout cela en place pour votre arrivée. Un tel arrangement peut inclure un tarif de taxi pour se rendre à l'hôtel suivant, ou peut-être un repas gratuit ou quelque chose aussi, et si vous avez de la chance, un surclassement de chambre ou un hôtel plus agréable que celui qui ne pourrait pas vous accueillir.

Ils vous permettent aussi traditionnellement de faire un appel longue distance gratuit pour dire à quelqu'un que vous n'êtes pas dans l'hôtel où vous avez dit que vous seriez, mais de nos jours, nous avons tous des téléphones portables avec des appels effectivement gratuits et illimités, alors qui s'en soucie plus.

Parfois, l'hôtel n'aura pas déjà prévu d'hébergement alternatif, en particulier s'il est tard dans la nuit et qu'il a décidé que vous n'allez tout simplement pas vous présenter, et en particulier s'il y a une pénurie d'autres chambres dans d'autres hôtels, ce qui rend les choses difficiles. pour eux de garder des chambres ailleurs «juste au cas où vous arriveriez. Mais c'est leur problème, pas le vôtre, et si vous avez une réservation garantie, alors vous ne devriez absolument pas vous excuser de vous enregistrer « tard », car il n'y a pas de « retard » pour ce type de réservation.


N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question au courriel suivant : info@ticati.com