Domande frequenti


R: Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma della prenotazione, controlla la posta indesiderata o la cartella spam.
Per gli utenti di Hotmail e AOL, le impostazioni di sicurezza possono occasionalmente impedire che l'e-mail di conferma ti raggiunga. Se possibile, utilizza un indirizzo email alternativo.
Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma in nessuna delle cartelle, accedi con il numero di conferma della prenotazione e l'indirizzo e-mail.


R: Si prega di notare che l'hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare la carta di credito prima dell'arrivo per le date occupate per evitare la perdita di una penale per la cancellazione tardiva pre-autorizzando l'importo della cancellazione per la prima notte di soggiorno.
Le prenotazioni effettuate utilizzando una carta di debito potrebbero scoprire che la pre-autorizzazione comporta la detrazione di fondi dal tuo account. Alcune banche non possono impostare i tuoi fondi in uno stato di "sospensione" ed elaborare automaticamente la pre-autorizzazione come addebito.
Una pre-autorizzazione non è un addebito in caso di prenotazione con carta di credito. È semplicemente la pratica di avere la possibilità di addebitare in futuro bloccando i fondi. L'hotel non ha ricevuto alcun pagamento ma ha bloccato i fondi equivalenti alla prima notte di soggiorno.
In caso di cancellazione di una prenotazione prima del periodo di preavviso dell'hotel, le pre-autorizzazioni verranno rilasciate. Questo processo può richiedere da 3 a 21 giorni, a seconda dell'hotel. Eventuali problemi con il rilascio di questa pre-autorizzazione devono essere indirizzati alla struttura direttamente tramite i dettagli di contatto sulla conferma della prenotazione.


R: La maggior parte delle nostre tariffe proviene direttamente dagli hotel. Gli hotel offrono tariffe speciali per i viaggiatori che hanno a cuore il nostro ambiente. Riducendo la loro impronta di carbonio, i viaggiatori ecologici aiutano gli hotel a ridurre anche i costi. Ci sono anche tariffe speciali per anziani e membri di AAA, CAA, AARP, CARP, governo, affari ed esercito, valide previa presentazione della carta d'identità al momento del check-in.


R: I dettagli del pagamento vengono trasmessi in modo sicuro all'hotel per garantire la prenotazione. La tua carta non verrà addebitata dall'hotel se non diversamente indicato nella tariffa o per una pre-autorizzazione, vedi sopra.
TiCATi non ha accesso ai dettagli di pagamento come da conformità di sicurezza PCI. Se i tuoi dati di pagamento non sono validi, l'hotel ti contatterà per garantire la tua prenotazione.


R: Può succedere occasionalmente quando prenoti con un preavviso molto breve e il sistema di gestione della proprietà dell'hotel non è completamente integrato con il suo sistema di prenotazione. In questo caso, il team di prenotazione dell'hotel potrebbe non avere abbastanza tempo per inserire i dettagli della prenotazione nel sistema di gestione della proprietà dell'hotel.
Chiedi gentilmente al personale della reception di effettuare una ricerca nel proprio sistema di prenotazione centrale. Dovranno selezionare tutti i canali e inserire il riferimento della prenotazione che hai ricevuto nella lettera di conferma.

Ad esempio:
SynXis codice di prenotazione: 17944SB007888 (questo hotel utilizza SynXis per la prenotazione)
Riferimento prenotazione TravelClick: 436588834 (questo hotel utilizza TravelClick per la prenotazione)


R: La maggior parte degli hotel proporrà hotel comparabili e ti offrirà un risarcimento di conseguenza. L'hotel deve accogliervi o proporvi una soluzione che vi soddisfi.

Se un hotel è a conoscenza in anticipo di un problema di overbooking, probabilmente "proteggerà" gli ospiti in overbooking organizzando stanze alternative in qualche altro hotel vicino e poi li "accompagnerà" in un hotel simile al momento del check-in, e avrà tutto questo a posto per quando arrivi. Tale accordo potrebbe includere la fornitura di una corsa in taxi per raggiungere il prossimo hotel, o forse un pasto gratuito o qualcosa del genere, e se sei fortunato, un upgrade di camera o un hotel più carino di quello che non potrebbe ospitarti.

Tradizionalmente ti permetteranno anche di effettuare una chiamata interurbana gratuita per dire a qualcuno che non sei nell'hotel in cui hai detto che saresti stato, ma in questi giorni tutti abbiamo telefoni cellulari con chiamate effettivamente gratuite e illimitate, quindi chi se ne frega più di questo.

A volte l'hotel non ha già organizzato una sistemazione alternativa, in particolare se è notte fonda e hanno deciso che semplicemente non ti presenterai, e in particolare se c'è una carenza di altre stanze in altri hotel, il che rende difficile per loro di tenere le stanze altrove 'nel caso tu arrivassi. Ma questo è un problema loro, non tuo, e se hai una prenotazione garantita, allora non dovresti assolutamente scusarti per il check-in "in ritardo" perché non esiste il "tardi" per quel tipo di prenotazione.


Non esitate a contattarci per qualsiasi altra domanda alla seguente email: info@ticati.com