Veel Gestelde Vragen


A: Als u de bevestigingsmail van uw reservering niet kunt vinden, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of spam.
Voor Hotmail- en AOL-gebruikers kunnen de beveiligingsinstellingen af ​​en toe voorkomen dat de bevestigingsmail u bereikt. Gebruik indien mogelijk een alternatief e-mailadres.
Als u uw bevestigingsmail niet in een van de mappen kunt vinden, meld u dan aan met uw reserveringsbevestigingsnummer en e-mailadres.


A: Houd er rekening mee dat het hotel zich het recht voorbehoudt om voor aankomst een pre-autorisatie op uw creditcard uit te voeren voor drukke data om te voorkomen dat u een late annuleringstoeslag verliest door een pre-autorisatie uit te voeren op het annuleringsbedrag voor het verblijf van de eerste nacht.
Bij boekingen die met een bankpas zijn gemaakt, kan het voorkomen dat pre-autorisatie ertoe leidt dat geld van uw rekening wordt afgeschreven. Sommige banken kunnen uw geld niet in de wachtstand zetten en de pre-autorisatie automatisch als een afschrijving verwerken.
Een pre-autorisatie wordt niet in rekening gebracht bij het boeken met een creditcard. Het is gewoon de gewoonte om in de toekomst te kunnen opladen door geld te blokkeren. Het hotel heeft geen betaling ontvangen, maar heeft het bedrag voor de eerste nacht van het verblijf geblokkeerd.
In het geval van annulering van een reservering vóór de opzegtermijn van het hotel, worden pre-autorisaties vrijgegeven. Dit proces kan tussen de 3-21 dagen duren, afhankelijk van het hotel. Als u zich zorgen maakt over het vrijgeven van deze pre-autorisatie, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatie via de contactgegevens in uw boekingsbevestiging.


A: De meeste van onze tarieven komen rechtstreeks van hotels. Hotels bieden speciale tarieven voor reizigers die om ons milieu geven. Door hun ecologische voetafdruk te verkleinen, helpen groene reizigers hotels om ook hun kosten te verlagen. Er zijn ook speciale tarieven voor senioren en leden van AAA, CAA, AARP, CARP, de overheid, het bedrijfsleven en het leger, geldig op vertoon van het identiteitsbewijs bij het inchecken.


A: Betalingsgegevens worden veilig naar het hotel verzonden om de reservering te garanderen. Het hotel brengt geen kosten in rekening op uw kaart, tenzij anders vermeld in het tarief of voor een pre-autorisatie, zie hierboven.
TiCATi heeft geen toegang tot betalingsgegevens volgens PCI-beveiligingscompliance. Als uw betalingsgegevens niet geldig zijn, neemt het hotel contact met u op om uw reservering te garanderen.


A: Het kan af en toe gebeuren wanneer u op zeer korte termijn boekt en het hotelbeheersysteem niet volledig is geïntegreerd met het reserveringssysteem. In dit geval heeft het reserveringsteam van het hotel mogelijk niet genoeg tijd om uw boekingsgegevens in het hoteleigendomsbeheersysteem in te voeren.
Vraag het receptieteam om in hun centrale reserveringssysteem te zoeken. Ze moeten alle kanalen selecteren en de boekingsreferentie invoeren die u in uw bevestigingsbrief hebt ontvangen.

Bijvoorbeeld:
SynXis boekingsreferentie: 17944SB007888 (dit hotel gebruikt SynXis voor de reservering)
TravelClick boekingsreferentie: 436588834 (dit hotel gebruikt TravelClick voor de reservering)


A: De meeste hotels bieden vergelijkbare hotels aan en bieden u dienovereenkomstig een vergoeding aan. Het hotel moet u ontvangen of een oplossing voorstellen die bij u past.

Als een hotel van tevoren op de hoogte is van een overboekingsprobleem, zullen ze de overboekte gasten waarschijnlijk 'beschermen' door alternatieve kamers in een ander nabijgelegen hotel te regelen en ze vervolgens naar een vergelijkbaar hotel te 'lopen' wanneer ze inchecken, en zullen dit allemaal hebben op zijn plaats voor wanneer u aankomt. Zo'n regeling kan het verstrekken van een taxitarief omvatten om naar het volgende hotel te gaan, of misschien ook een gratis maaltijd of zoiets, en als je geluk hebt, een kamerupgrade of een mooier hotel dan het hotel dat je niet kon accommoderen.

Traditioneel kunt u met hen ook een gratis langeafstandsgesprek voeren om iemand te vertellen dat u niet in het hotel bent waarvan u zei dat u er zou zijn, maar tegenwoordig hebben we allemaal mobiele telefoons waarmee u in feite gratis en onbeperkt kunt bellen. dus wie geeft daar nog om.

Soms heeft het hotel geen alternatieve accommodatie geregeld, vooral als het laat in de nacht is en ze hebben besloten dat je gewoon niet komt opdagen, en vooral als er een tekort is aan andere kamers in andere hotels, wat het moeilijk maakt voor hen om elders kamers te houden 'voor het geval je toch aankomt. Maar dat is hun probleem, niet het jouwe, en als je een gegarandeerde reservering hebt, moet je je absoluut niet verontschuldigen als je 'laat' incheckt, want 'laat' bestaat niet voor dat type reservering.


Aarzel niet om ons te contacteren voor andere vragen op het volgende e-mailadres: info@ticati.com