perguntas frequentes


R: Se você não encontrar seu e-mail de confirmação de reserva, verifique suas pastas de lixo eletrônico ou spam.
Para usuários do Hotmail e AOL, as configurações de segurança podem ocasionalmente impedir que o e-mail de confirmação chegue até você. Se possível, use um endereço de e-mail alternativo.
Se você não encontrar seu e-mail de confirmação em nenhuma das pastas, faça login com seu número de confirmação de reserva e endereço de e-mail.


R: Por favor, observe que o hotel se reserva o direito de pré-autorizar seu cartão de crédito antes da chegada para datas movimentadas para evitar a perda de uma taxa de cancelamento tardio, pré-autorizando o valor do cancelamento para a primeira noite de estadia.
As reservas feitas com cartão de débito podem descobrir que a pré-autorização resulta na dedução de fundos da sua conta. Alguns bancos não podem definir seus fundos para um status "retido" e processar automaticamente a pré-autorização como um débito.
A pré-autorização não é cobrada no momento da reserva com cartão de crédito. É simplesmente a prática de ter a capacidade de cobrar no futuro bloqueando fundos. O hotel não recebeu nenhum pagamento, mas bloqueou os fundos equivalentes à primeira noite de estadia.
Em caso de cancelamento de uma reserva antes do período de aviso prévio do hotel, as pré-autorizações serão liberadas. Esse processo pode levar de 3 a 21 dias, dependendo do hotel. Quaisquer dúvidas com a liberação desta pré-autorização devem ser tratadas diretamente com a propriedade através dos dados para contato na confirmação da reserva.


R: A maioria das nossas tarifas vem diretamente dos hotéis. Os hotéis oferecem tarifas especiais para viajantes que se preocupam com o meio ambiente. Ao reduzir sua pegada de carbono, os viajantes verdes ajudam os hotéis a reduzir seus custos também. Há também tarifas especiais para idosos e membros da AAA, CAA, AARP, CARP, governo, empresas e exército, válidas mediante apresentação do documento de identidade no check-in.


R: Os dados de pagamento são transmitidos de forma segura ao hotel para garantir a reserva. Seu cartão não será cobrado pelo hotel, a menos que indicado de outra forma na tarifa ou para uma pré-autorização - veja acima.
A TiCATi não tem acesso aos detalhes de pagamento conforme a conformidade de segurança PCI. Se os seus dados de pagamento não forem válidos, o hotel entrará em contacto consigo para garantir a sua reserva.


R: Isso pode acontecer ocasionalmente quando você reserva em um prazo muito curto e o sistema de gerenciamento de propriedade do hotel não está totalmente integrado ao seu sistema de reservas. Nesse caso, a equipe de reservas do hotel pode não ter tempo suficiente para inserir os detalhes da sua reserva no sistema de gerenciamento de propriedade do hotel.
Por favor, solicite que a equipe da recepção faça uma busca em seu sistema central de reservas. Eles terão que selecionar todos os canais e inserir a referência de reserva que você recebeu em sua carta de confirmação.

Por exemplo:
SynXis referência de reserva: 17944SB007888 (este hotel usa SynXis para a reserva)
TravelClick referência de reserva: 436588834 (este hotel usa TravelClick para a reserva)


R: A maioria dos hotéis oferecerá hotéis comparáveis ​​e oferecerá uma compensação adequada. O hotel tem que acomodá-lo ou propor uma solução que o satisfaça.

Se um hotel souber de um problema de overbooking com antecedência, ele provavelmente 'protegerá' os hóspedes com overbooking organizando quartos alternativos em algum outro hotel próximo e depois os 'caminhando' para um hotel comparável quando fizerem o check-in, e terão tudo isso no lugar para quando você chegar. Tal arranjo pode incluir fornecer uma tarifa de táxi para chegar ao próximo hotel, ou talvez uma refeição grátis ou algo assim, e se você tiver sorte, um upgrade de quarto ou um hotel melhor do que aquele que não poderia acomodá-lo.

Tradicionalmente, eles também permitem que você faça uma chamada de longa distância gratuita para dizer a alguém que você não está no hotel em que disse que estaria, mas hoje em dia todos nós temos telefones celulares com chamadas efetivamente gratuitas e ilimitadas, então quem se importa mais com isso.

Às vezes, o hotel não terá acomodações alternativas já organizadas, principalmente se for tarde da noite e eles decidirem que você simplesmente não vai aparecer, e principalmente se houver falta de outros quartos em outros hotéis, dificultando para que eles mantenham quartos em outro lugar, apenas no caso de você chegar. Mas isso é problema deles, não seu, e se você tem uma reserva garantida, então você absolutamente não deve se desculpar por fazer o check-in 'atrasado' porque não existe 'atrasado' para esse tipo de reserva.


Não hesite em contactar-nos para quaisquer outras questões através do seguinte email: info@ticati.com