Часто задаваемые вопросы


О: Если вы не можете найти электронное письмо с подтверждением бронирования, проверьте папку нежелательной почты или спама.
Для пользователей Hotmail и AOL настройки безопасности могут иногда препятствовать получению электронного письма с подтверждением. Если возможно, используйте альтернативный адрес электронной почты.
Если вы не можете найти электронное письмо с подтверждением ни в одной из папок, войдите в систему, указав свой номер подтверждения бронирования и адрес электронной почты.


О: Обратите внимание, что отель оставляет за собой право на предварительную авторизацию вашей кредитной карты до прибытия в загруженные дни, чтобы избежать потери штрафа за позднюю отмену путем предварительной авторизации суммы отмены за первую ночь проживания.
При бронировании с использованием дебетовой карты может обнаружиться, что предварительная авторизация приводит к списанию средств с вашего счета. Некоторые банки не могут переводить ваши средства в состояние «удержано» и автоматически обрабатывают предварительную авторизацию как дебетовую.
Предварительная авторизация не взимается при бронировании с помощью кредитной карты. Это просто практика иметь возможность взимать плату в будущем, блокируя средства. Отель не получил никакой оплаты, но заблокировал средства, эквивалентные стоимости первой ночи проживания.
В случае отмены бронирования до периода уведомления отеля предварительная авторизация будет разблокирована. Этот процесс может занять от 3 до 21 дня, в зависимости от отеля. Любые проблемы, связанные с выпуском этой предварительной авторизации, следует решать напрямую с администрацией объекта размещения, используя контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования.


О: Большинство наших тарифов поступает непосредственно от отелей. Отели предоставляют специальные тарифы для путешественников, заботящихся об окружающей среде. Сокращая свой углеродный след, «зеленые путешественники» помогают отелям также сокращать свои расходы. Существуют также специальные тарифы для пожилых людей, а также членов AAA, CAA, AARP, CARP, правительства, бизнеса и армии, действительные при предъявлении удостоверения личности при регистрации.


О: Платежные реквизиты надежно передаются в отель для гарантии бронирования. Отель не будет взимать плату с вашей карты, если иное не указано в тарифе или для предварительной авторизации — см. выше.
TiCATi не имеет доступа к платежным реквизитам в соответствии с требованиями безопасности PCI. Если ваши платежные данные недействительны, администрация отеля свяжется с вами, чтобы гарантировать бронирование.


О: Иногда это может происходить, когда вы бронируете в очень короткие сроки, а система управления отелем не полностью интегрирована с его системой бронирования. В этом случае у службы бронирования отеля может не хватить времени, чтобы ввести данные вашего бронирования в систему управления отелем.
Пожалуйста, попросите сотрудников стойки регистрации выполнить поиск в их центральной системе бронирования. Им нужно будет выбрать все каналы и ввести номер бронирования, который вы получили в письме с подтверждением.

Например:
Номер бронирования SynXis: 17944SB007888 (этот отель использует SynXis для бронирования)
Номер бронирования TravelClick: 436588834 (этот отель использует TravelClick для бронирования)


О: Большинство отелей предлагают сопоставимые отели и предлагают вам соответствующую компенсацию. Отель должен разместить вас или предложить решение, которое вас удовлетворит.

Если отель знает о проблеме перебронирования заранее, он, вероятно, будет «защищать» перебронированных гостей, организуя альтернативные номера в каком-либо другом близлежащем отеле, а затем «проводя» их в сопоставимый отель при регистрации, и все это будет им предоставлено. на месте, когда вы приедете. Такая договоренность может включать оплату проезда на такси до следующего отеля, или, может быть, бесплатную еду или что-то еще, и, если вам повезет, повышение категории номера или более хороший отель, чем тот, в котором вы не могли разместиться.

Они также традиционно позволяют вам сделать бесплатный междугородний звонок, чтобы сообщить кому-то, что вы находитесь не в отеле, в котором, как вы сказали, будете, но в наши дни у всех нас есть мобильные телефоны с фактически бесплатными и неограниченными звонками. так что кого это больше волнует.

Иногда в отеле не будет заранее подготовлено альтернативное размещение, особенно если уже поздно, и они решили, что вы просто не придете, и особенно если в других отелях не хватает других номеров, что усложняет задачу. чтобы они занимали комнаты в другом месте «на случай, если вы приедете». Но это их проблема, а не ваша, и если у вас есть гарантированная бронь, то вы абсолютно не должны извиняться за «поздний заезд», потому что для такого типа бронирования нет такого понятия, как «опоздание».


Не стесняйтесь обращаться к нам по любым другим вопросам по следующему адресу электронной почты: info@ticati.com