Vanliga frågor


S: Om du inte kan hitta din bokningsbekräftelse via e-post, kontrollera dina skräppost- eller skräppostmappar.
För Hotmail- och AOL-användare kan säkerhetsinställningarna ibland förhindra att bekräftelsemailet når dig. Om möjligt, använd en alternativ e-postadress.
Om du inte kan hitta din bekräftelsemail i någon av mapparna, vänligen logga in med ditt bokningsbekräftelsenummer och din e-postadress.


S: Observera att hotellet förbehåller sig rätten att förauktorisera ditt kreditkort före ankomst för hektiska datum för att undvika förlust av en sen avbokningsavgift genom att förauktorisera avbokningsbeloppet för första natten.
Bokningar gjorda med ett betalkort kan upptäcka att förauktorisering resulterar i att pengar dras från ditt konto. Vissa banker kan inte ställa in dina pengar till en "håll"-status och behandlar automatiskt förauktorisationen som en debitering.
En förauktorisation är ingen avgift vid bokning med kreditkort. Det är helt enkelt praxis att ha möjlighet att ta betalt i framtiden genom att låsa pengar. Hotellet har inte fått någon betalning men har låst pengarna motsvarande den första natten av vistelsen.
I händelse av avbokning av en bokning före hotellets uppsägningstid kommer förauktorisationen att frigöras. Denna process kan ta mellan 3-21 dagar, beroende på hotellet. Eventuella frågor om frisläppandet av denna förauktorisation bör lösas med boendet direkt via kontaktuppgifterna på din bokningsbekräftelse.


S: De flesta av våra priser kommer direkt från hotell. Hotell erbjuder specialpriser för resenärer som bryr sig om vår miljö. Genom att minska sitt koldioxidavtryck hjälper gröna resenärer också hotellen att minska sina kostnader. Det finns också specialpriser för seniorer såväl som medlemmar av AAA, CAA, AARP, CARP, regeringen, näringslivet och armén, giltiga mot uppvisande av legitimation vid incheckningen.


S: Betalningsuppgifterna skickas säkert till hotellet för att garantera bokningen. Ditt kort kommer inte att debiteras av hotellet om inte annat anges i priset eller för en förauktorisation – se ovan.
TiCATi har inte tillgång till betalningsinformation enligt PCI-säkerhetsöverensstämmelse. Om dina betalningsuppgifter inte är giltiga kommer hotellet att kontakta dig för att garantera din bokning.


S: Det kan hända ibland när du bokar med mycket kort varsel och hotellets fastighetsförvaltningssystem inte är helt integrerat med dess bokningssystem. I det här fallet kan det hända att hotellets bokningsteam inte har tillräckligt med tid för att ange dina bokningsuppgifter i hotellets fastighetshanteringssystem.
Vänligen begär att personalen i receptionen söker i deras centrala bokningssystem. De måste välja alla kanaler och ange bokningsreferensen som du har fått i ditt bekräftelsebrev.

Till exempel:
Bokningsreferens för SynXis: 17944SB007888 (det här hotellet använder SynXis för bokningen)
Bokningsreferens för TravelClick: 436588834 (det här hotellet använder TravelClick för bokningen)


S: De flesta hotell kommer att erbjuda jämförbara hotell och erbjuda dig kompensation i enlighet med detta. Hotellet måste ta emot dig eller föreslå en lösning som tillfredsställer dig.

Om ett hotell känner till ett överbokningsproblem i förväg kommer de förmodligen att "skydda" de överbokade gästerna genom att ordna alternativa rum på något annat närliggande hotell och sedan "promenera" dem till ett jämförbart hotell när de checkar in, och kommer att ha allt detta på plats när du kommer. Ett sådant arrangemang kan innefatta att ge en taxibiljett för att komma till nästa hotell, eller kanske en gratis måltid eller något också, och om du har tur, en uppgradering av rummet eller ett trevligare hotell än det som inte kunde ta emot dig.

De kommer också traditionellt att tillåta dig att ringa ett gratis långdistanssamtal för att berätta för någon att du inte är på hotellet du sa att du skulle vara på, men nuförtiden har vi alla mobiltelefoner med effektivt gratis och obegränsat samtal, så vem bryr sig om det längre.

Ibland har hotellet inte redan ordnat alternativt boende, särskilt om det är sent på natten och de har bestämt att du helt enkelt inte kommer att dyka upp, och särskilt om det är brist på andra rum på andra hotell, vilket gör det svårt för dem att hålla rum någon annanstans ifall du skulle komma. Men det är deras problem, inte ditt, och om du har en garanterad bokning bör du absolut inte känna ursäkt när du checkar in "sen" eftersom det inte finns något sådant som "sen" för den typen av bokning.


Tveka inte att kontakta oss för övriga frågor på följande e-post: info@ticati.com