经常问的问题


答:如果您找不到预订确认电子邮件,请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。
对于 Hotmail 和 AOL 用户,安全设置有时会阻止您收到确认电子邮件。如果可能,请使用其他电子邮件地址。
如果您在任何文件夹中都找不到您的确认电子邮件,请使用您的预订确认号码和电子邮件地址登录。


答:请注意,酒店有权在客人抵达前在繁忙日期对您的信用卡进行预授权,以避免通过预授权第一晚住宿的取消金额而造成延迟取消费用的损失。
使用借记卡进行的预订可能会发现,预授权会导致资金从您的账户中扣除。一些银行无法将您的资金设置为“持有”状态并自动将预授权处理为借记。
使用信用卡预订时,预授权不收费。简单来说就是通过锁定资金来拥有未来收费能力的做法。酒店未收到任何款项,但已锁定相当于第一晚住宿的资金。
如果在酒店通知期之前取消预订,预授权将被解除。此过程可能需要 3-21 天,具体取决于酒店。如有任何与取消预授权有关的问题,请通过预订确认信中的联系方式直接与酒店联系。


答:我们的大部分房价直接来自酒店。酒店为关心我们环境的旅行者提供特价。通过减少碳足迹,绿色旅行者也可以帮助酒店降低成本。老年人以及 AAA、CAA、AARP、CARP、政府、企业和军队的成员也有特价,在办理入住手续时出示身份证件即可。


答:付款详情会安全地传送至酒店以保证预订。除非房价中另有说明或用于预授权,否则酒店不会从您的卡中收取费用 — 见上文。
根据 PCI 安全合规性,TiCATi 无权访问付款详细信息。如果您的付款信息无效,酒店将与您联系以保证您的预订。


答:当您在很短的时间内预订并且酒店的物业管理系统未与其预订系统完全集成时,可能会偶尔发生这种情况。在这种情况下,酒店的预订团队可能没有足够的时间将您的预订详情输入酒店物业管理系统。
请要求前台团队搜索他们的中央预订系统。他们必须选择所有渠道并输入您在确认信中收到的预订参考。

例如:
SynXis 预订参考:17944SB007888(本酒店使用 SynXis 进行预订)
TravelClick 预订参考:436588834(本酒店使用TravelClick 进行预订)


答:大多数酒店都会提供可比的酒店,并为您提供相应的补偿。酒店必须为您提供住宿或提出令您满意的解决方案。

如果酒店提前知道超额预订问题,他们可能会通过在附近的其他酒店安排备用房间来“保护”超额预订的客人,然后在他们登记入住时“步行”到类似的酒店,并拥有这一切当你到达的地方。这样的安排可能包括提供前往下一家酒店的出租车费,或者免费用餐之类的,如果幸运的话,可以升级房间或比无法容纳您的酒店更好的酒店。

传统上,他们还允许您拨打免费长途电话,告诉某人您不在您说您会在的酒店,但是这些天,我们都有手机可以有效地免费和无限制地拨打电话,所以谁再关心这个了。

有时酒店不会安排其他住宿,特别是在深夜并且他们决定您根本不会出现的情况下,特别是如果其他酒店的其他房间短缺,这很难让他们在其他地方保留房间,以防万一你到达。但这是他们的问题,不是你的问题,如果你有保证预订,那么你绝对不应该对“迟到”入住感到抱歉,因为这种预订不存在“迟到”这回事。


如有任何其他问题,请随时通过以下电子邮件与我们联系: info@ticati.com