常見問題


答:如果您找不到預訂確認電子郵件,請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。
對於 Hotmail 和 AOL 用戶,安全設置有時會阻止您收到確認電子郵件。如果可能,請使用其他電子郵件地址。
如果您在任何文件夾中都找不到您的確認電子郵件,請使用您的預訂確認號碼和電子郵件地址登錄。


答:請注意,酒店有權在客人抵達前在繁忙日期對您的信用卡進行預授權,以避免通過預授權第一晚住宿的取消金額而造成延遲取消費用的損失。
使用借記卡進行的預訂可能會發現,預授權會導致資金從您的賬戶中扣除。一些銀行無法將您的資金設置為“持有”狀態並自動將預授權處理為藉記。
使用信用卡預訂時,預授權不收費。簡單來說就是通過鎖定資金來擁有未來收費能力的做法。酒店未收到任何款項,但已鎖定相當於第一晚住宿的資金。
如果在酒店通知期之前取消預訂,預授權將被解除。此過程可能需要 3-21 天,具體取決於酒店。如有任何與取消預授權有關的問題,請通過預訂確認信中的聯繫方式直接與酒店聯繫。


答:我們的大部分房價直接來自酒店。酒店為關心我們環境的旅行者提供特價。通過減少碳足跡,綠色旅行者也可以幫助酒店降低成本。老年人以及 AAA、CAA、AARP、CARP、政府、企業和軍隊的成員也有特價,在辦理入住手續時出示身份證件即可。


答:付款詳情會安全地傳送至酒店以保證預訂。除非房價中另有說明或用於預授權,否則酒店不會從您的卡中收取費用 — 見上文。
根據 PCI 安全合規性,TiCATi 無權訪問付款詳細信息。如果您的付款信息無效,酒店將與您聯繫以保證您的預訂。


答:當您在很短的時間內預訂並且酒店的物業管理系統未與其預訂系統完全集成時,可能會偶爾發生這種情況。在這種情況下,酒店的預訂團隊可能沒有足夠的時間將您的預訂詳情輸入酒店物業管理系統。
請要求前台團隊搜索他們的中央預訂系統。他們必須選擇所有渠道並輸入您在確認信中收到的預訂參考。

例如:
SynXis 預訂參考:17944SB007888(本酒店使用 SynXis 進行預訂)
TravelClick 預訂參考:436588834(本酒店使用TravelClick 進行預訂)


答:大多數酒店都會提供可比的酒店,並為您提供相應的補償。酒店必須為您提供住宿或提出令您滿意的解決方案。

如果酒店提前知道超額預訂問題,他們可能會通過在附近的其他酒店安排備用房間來“保護”超額預訂的客人,然後在他們登記入住時“步行”到類似的酒店,並擁有這一切當你到達的地方。這樣的安排可能包括提供前往下一家酒店的出租車費,或者免費用餐之類的,如果幸運的話,可以升級房間或比無法容納您的酒店更好的酒店。

傳統上,他們還允許您撥打免費長途電話,告訴某人您不在您說您會在的酒店,但是這些天,我們都有手機可以有效地免費和無限制地撥打電話,所以誰再關心這個了。

有時酒店不會安排其他住宿,特別是在深夜並且他們決定您根本不會出現的情況下,特別是如果其他酒店的其他房間短缺,這很難讓他們在其他地方保留房間,以防萬一你到達。但這是他們的問題,不是你的問題,如果你有保證預訂,那麼你絕對不應該對“遲到”入住感到抱歉,因為這種預訂不存在“遲到”這回事。


如有任何其他問題,請隨時通過以下電子郵件與我們聯繫: info@ticati.com