What amazing hotel.... Perfect location, beautiful room, great view, nice staff, in a modern snd spectacular bulding! I will comeback for sure! Exceptional

We asked the concierge for a recommendation to an authentic German restaurant. He gave us a card to Strauchs Falco. We asked what was his favorite dish there and he said he had never eaten there and didn’t like German food. Like fools we went there anyway and it was a steak and seafood restaurant that charged us twice for a seafood platter for two. When we questioned it we got the “language barrier”. Overall the Westin has nice rooms with not so nice amenities for the price

Beautiful building, rather stunning really. Very mediocre hotel /service inside. Loved the room and breakfast. Everything else was no different than you can get elsewhere. Can you belive even the indoor pool isn't heated? My suggestion, skip it and try your luck elsewhere.

Great, super, absolut repeat

Awesome view.. Awesome rooms and I can go on and on.. Loved it

Super Aussicht aus unserem Zimmer im 17. Stock, und dafür zahlt man auch. Ansonsten erfüllt das Hotel nicht überall die Erwartungen an ein 4 bis 5 Sterne Hotel. Zimmer und Bad waren gut eingerichtet, von guter Größe, Zimmerservice tadellos. Restaurant hat uns gut gefallen, der Service war sehr gut, professionell und freundlich, Frühstück können wir nicht beurteilen. Grosse Enttäuschung aber bei der Poollandschaft, auf die wir uns gefreut hatten- der Pool ist lang, aber schmal, und es gibt praktisch keinerlei Aussenfläche mit nur zehn Gästen im Schwimmbad trat schon ein Gefühl der Enge ein , die vier (!) Liegen dauerhaft von vier Glücklichen besetzt, ansonsten nur zwei Bänke zum Sitzen für vielleicht je drei Besucher... für ein Hotel dieser Größe und dieses Anspruchs unglaublich. Gab es nicht mehr Platz oder ist das Absicht? Ausserdem ist es recht düster, im 6. Stock gibt es nicht die grossen Panoramafenster. Abzüge auch für den schon erwähnten Eingangsbereich und die Verwirrung mit verschiedenen Aufzügen.

Great hotel with a nice view on the water. Cool bar and the amenities make it a good option. Good breakfast buffet and loved the bathroom, bed and towels. Exactly what you would expect from a Westin.

Good location and the front office service very friendly. Good recommendation for business and leisure stays.

Great stay!! Highly recommended. The Hotel staff is very friendly & efficient from the comcierges to the attendants in the restaurant/ lounge areas and room service is also excellent...Great rooms amazing views of rhe city. Very VERY well kept stunning position inside one of the most contemporary buildings of the city

Awesome service and views

Stunning hotel! Staff super friendly and helpful.
Rooms are big and spacious and beautifully done.
Shower is big and powerful.
I was in a room looking into interior of roof cavity, so while not a vista, architecturally interesting.
Bar is great with views out over the Harbour etc.

Marvelous view, but still short on the little details...

Pros:
- Wonderful view on the deluxe rooms and suites.
- Beautiful design of the room
- Bathtub with glass window into the room (it has curtains if needed)
- Generally good finish and materials

Cons:
- The button to open and close the bath tub release was made of plastic and repeatedly fell off...
- The shower head was full of lime scale which created a weird jet of water...
- The room replenishment person entered repeatedly even though we had agreed a late check-out and it was the day of our check-out...(therefore it being unecessary to replenish the minibar)
- I noted when we checked in that it was our wedding anniversary and that I had also noted this on the booking... First they didnt have this information in my reservation and afterwards the hostess at check-in told me she would inform the guest relations team of our anniversary to think o f a little thoughtful something. Until we checked out we had no further contact from said guest relations team. While I don't expect necessarily that a hotel recognizes our anniversary with something special (although this is the standard in establishments of this level around the world), when they do create the expectation as the hostess did, I do expect some form of follow up.

As such I would say that this is a hotel with a unique view, a wonderful design, but unfortunately the devil is in the detail and it fails at attentive and immaculate service (although everyone was always very courteous). As such the hotel is quite overpriced. Nevertheless, despite of those little failings and the high price we enjoyed our stay there as we celebrated our anniversary with champagne and a marvelous view...

Didn’t stay at the hotel but we’ve been to The Bridge Bar, the staff were very polite; the view is spectacular and so is the building.

The hotel located directly in a concert hall is a perfect idea. Staff is very interested in providing a 5 star feeling. Food served in restaurant oder executive lounge is unfortunately not worth a 5 star hotel. A cheeseburger for 20 Eur was delivered with nothing special in it or on it..but not worth the price with an additional service charge of 5 eur extra for delivery to executive lounge where in the evening time the warm food is also not worth to be mentioned positively. No interesting selection, more or less convenient food like better spring roll and mini pizza from refrigerator. The sweets and one cold appetizer was nice. Breakfast in the executive lounge is plain standard of a 4 star hotel, but not a first class hotel that wants to be the best Westin with healthy food for a better life etc at least in Germany. Good things to talk about : Nice pool, spa with a fully equipped gym, the size and features of the suites, the friendly and 5 star staff in all areas. Interior design is great for guests that like not too much pictures and accessories in the rooms. The view is great

Amazing spot! Great views, terrific breakfast, beautiful rooms, lovely staff.

Really amazing building. Interior gives off a good vibe too. The staff was incredibly friendly and welcoming.

Great architecture, view and location, nothing special apart from that.

Beautiful rooms. I had a lovely habour view on the 16th floor so amazing vista. The room is clean and modern with an understated effotless style. The bar is on the 7th floor but still lovely views of the harbour and city. However the viewing terrace is also at this level so expect to see lots of people milling on the other side of the floor to ceiling glass surrounding the bar and reception area

Spectacular architecture, but there would have been bigger potentil inside the hotel. Small spa and dark restaurant; everything felt a bit chaotic. Hopefully there will be service improvements in the coming months to justify the high rates requested.

great hotel designed by Herzog & de Meuron, 2016/11 opening.

Die Lobby des Westin wirkt offen und einladend. Der zur Verfügung gestellte Tagungsraum war dagegen sehr karg und hatte eher etwas von Volkshochschule. Dafür waren Snack- und Lunch-Menü lecker und abwechslungsreich - das Personal aufmerksam.

Excellent. We enjoyed our stay very much. Breakfast had plenty of choices and included healthy options, the staff was always kind and paid attention and the building itself is just fascinating, especially when you have one of the panoramic windows towards this beautiful city. Highly recommended!

Had a superb stay in this fantastic hotel. Super friendly and helpful staff. Design is ultra modern, yet cosy and warm. Heaps of space in the room with an extra comfortable bed and a large bathroom. The location is unbeatable. Views are amazing. Breakfast buffet plentiful with great options. Definitely one of the best!

Fantastic room, good service, delicious breakfast!

Really cool to stay in this nice piece of architecture

Amazing new opera house with great views of the harbor

Great hotel with stunning views, spa a bit smallish

New hotel. Therefore still having starting problems. Staff sometimes gives impression to be inexperienced. Food choice is small. For a place in this category one would have higher expectations

A lovely view-but unfortunately the food is lacking in choices. Restaurant food was alright... Most importantly though, the staff seems "überfordert" and somewhat inexperienced (well, lots of new people coming into the bar just visiting and it's all new. I understand.) For this price however, it is not justifiable to stay here overnight.

Dieses Hotel ist ein absoluter Traum. Personal, Service und Security sind Top. Unser Zimmer war einfach spitze und wir werden sicherlich diesen Luxus erneut in Anspruch nehmen. Vielleicht sollten sich einige Gäste nicht sofort aufregen, wenn deren Forderungen nicht innerhalb von zwei Sekunden erfüllt werden. Einfach die tolle Atmosphäre genießen und einmal runterkommen 🤗

Entgegen der momentan teilweise "durchwachsenen" Bewertungen haben wir nicht einen einzigen Grund der Klage finden können. Im Gegenteil: sehr verbindlich, freundlich, fröhliche Mitarbeiter in einem bildschönen Ambiente in der unbestritten schönsten Lage Hamburgs. Kleine Aufmerksamkeiten inklusive.
Es gehört für uns aktuell zu einen der besten Hotelerlebnissen.

Die Lage ist perfekt; wir hatten direkt die Elbphilharmonie mit besucht.
Die Suite ist modern, andere sagen sachlich, eingerichtet.
Die Aussicht, wir hatten die Hafenansicht: Top !
Aber; ups, Schlange stehen vor dem Frühstücksraum.

Nach einem sehr freundlichen Empfang am Geburtstag meiner Frau und einen Tag vor unserem Hochzeitstag, mit Champagner und Maccarons auf dem Zimmer, waren wir sehr beeindruckt.
Am nächsten Tag, bei der Rückkehr ins Zimmer mussten wir allerdings feststellen, dass die leere Flasche, die dreckigen Gläser, das Besteck und Geschirr nicht weggeräumt wurden.

Der Bademantel lag, halb auf dem Boden auf einer Couch, ebenfalls nicht weggeräumt.

ohne Reservierung geht, besonders nach Vorstellungen, gar nichts... freundlich bemüht, es fehlt noch die abgestimmte Routine - und der zeitnahe Service. Nur perfekt mit Fensterblick 🍹🍸🥂

Top Hotel!

Mit dem richtigen Zimmer definitiv eines der besten Hotel-views in Deutschland. Zimmer sind sehr gemütlich und das Personal ist super freundlich. Durch die exklusiven Zugang für Hotelgäste zur Plaza sehr angenehm.

Zimmer mit einzigartiger Aussicht. Super freundliches Personal. Wirklich netter Aufenthalt.

Die Bar im Westin Hotel. Leider eine Enttäuschung. Es fehlt der witzige Barkeeper, der mit allen Wassern/ Whiskeys gewaschen ist. Die jungen Mädels im Service sind nett, aber sehr unerfahren. Insgesamt wirkt die Bar eher wie ein Tagescafe. Mein Champagne Cocktail für 15 Euro war süß, aber überhaupt nicht prickelnd. Die dazu gereichten Schokokekse passten nicht. Die Erdnüsse, die dann vom Barchef gebracht wurden, waren von schlechter Qualität. Schade eigentlich. Eine Schulung oder Nachschulung des Personals könnte sinnvoll sein.

Zimmer Premium Panorama Waterfront mit Blick auf den Hafen. Sehr tolles und schönes Hotel! Bei der Ankunft wird erklärt, wo was zu finden ist und man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Das Zimmer befand sich im 16. Stockwerk und hatte eine schöne Aussicht (Schiffe und Fähren waren zu beobachten), wobei die City Seite vermutlich deutlich schöner ist. Fenster sollte man in der Nacht zu lassen, da die Schiffe und Fähren auch mal laut sein können 🙉 Essen wurde aufs Zimmer bestellt und es wurde zeitlich geliefert (1/2 Stunde). Entsprechend teuer war es, hat aber sehr gut geschmeckt, ausser die Brötchen (steinhart und pappig). Im Badezimmer gab es eine Duschkabine und zusätzlich eine Badewanne mit Blick zum Hafen. Ausserdem kann man die Toilette durch eine separate Tür abschließen.

Viel Personal, das den Ansprüchen an ein Haus dieser Preisklasse einfach noch nicht gewachsen ist. Und man vermisst dann den erfahrenen Restaurantleiter, der sie anleitet. Die Zimmer sind toll, der Service passt noch nicht.

Bin begeistert. Grandiose Aussichten

Abgesehen von der Rezeption hat das Personal noch ziemlichen Schulungsbedarf. Das sollte aber nur ein Anfangsproblem sein. Mehr als gewöhnungsbedürftig ist der sehr dunkel wirkende Frühstücksraum mit seinen Miniaturfenstern. Dafür sitzt man in der Hotelhalle wie im Zoo: vor den Fenstern laufen die Besucher der Plaza vorbei.
Die Parkgebühren der Hotelgarage sind exorbitant.
Die Parkgebühren der Hotelgarage sind exorbitant.

Ein wirklich tolles Hotel!

+ Aussicht im 19. Stock
+ Große Auswahl beim Frühstück
+ Suiten sind sehr modern und geschmackvoll eingerichtet
+ nettes und hilfsbereites Personal
+ Extrawünsche vor Check-in
+ Großes Spa
+ Schnell Roomservice

- Lange Wartezeiten beim Frühstück
- Restaurant muss am besten schon beim Check-in reserviert werden

einfach nur schön!

Müssen sich derzeit im Foyer vor Neugierigen schützen. Coole Lobby.